経営・会社 CS 顧客満足
「CS（顧客満足）とは何か」を
もう一度、根底から考えておく
必要がある
豊田英二
（トヨタ自動車名誉会長）
『豊田英二語録』 210頁
「顧客」といえば、こんな名言も…
品質が価値だという。だが、この答えはほとんど間違いである。顧客は製品を買っているのではない。買っているのは、欲求の充足である。彼らにとっての価値である。
何を価値とするかは、顧客だけが答えられる複雑な問題である。推察してはならない。顧客のところへ出かけて行き、聞かなければならない。
P.F.ドラッカー
（アメリカの経営学者・社会学者）